Bölüm anahatları

  • Bir kurumun var olan ve potansiyel müşterileriyle ilişkisini ve etkileşimini sistematik bir biçimde yapılandırma çabasıdır. Müşteriye, işe, sektöre, sürece dair bilgi yönetimidir. Yeni teknolojiler ve müşteri merkezli enformasyon sistemiyle ilgilidir. Ancak en önemlisi kurumsal felsefenin bir parçası haline getirilmelidir. Müşteri İlişkilerinin temel bileşenleri müşteri odaklılık, müşteriyle sürekli iletişim, bireyselleşme aracılığıyla müşteri ilişkilerinin farklılaştırılması, IT kullanımı/CRM Sofware, verimliliğin ve etkinliğin artırılmasıdır.