Ankara Üniversitesi Açık Ders Malzemeleri

Topic outline

• 

  General

  • Z. Tuğçe GÖK GÜRSOY File
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Çalışma Planı File
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders İzlencesi File
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Kaynakça File
• 

  Topic 1

  • 1. Hafta- Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? File
• 

  Topic 2

  • 2.Hafta- Müşteri Beklentileri File
• 

  Topic 3

  • 3.ve 4.Hafta- Müşteri tatmini File
• 

  Topic 4

  • 5.Hafta- Şikayet Yönetimi File
• 

  Topic 5

  • 6.Hafta- Öfke File
• 

  Topic 6

  • 7.Hafta- Müşteri İlişkilerinde İletişimin Rolü File
• 

  Topic 7

  • 8.hafta- Müşteri ve Kurumsal İletişim File
• 

  Topic 8

  • 9.Hafta- Müşteri hizmetleri File
• 

  Topic 9

  • 10.Hafta- Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Teknoloji File
• 

  Topic 10

  • 11.Hafta- E-CRM File
• 

  Topic 11

  • 12.Hafta- KOBİ- MİY File
• 

  Topic 12
• 

  Topic 13
• 

  Topic 14