Skip to main content
Ankara Üniversitesi Açık Ders Malzemeleri
Username
Password
Log in
Home
OCW / English
E-Kütüphane
Akademik Arşiv
KVKK
Search courses
Submit
Topic outline
General
Z. Tuğçe GÖK GÜRSOY
File
Müşteri İlişkileri Yönetimi Çalışma Planı
File
Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders İzlencesi
File
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kaynakça
File
Topic 1
1. Hafta- Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
File
Topic 2
2.Hafta- Müşteri Beklentileri
File
Topic 3
3.ve 4.Hafta- Müşteri tatmini
File
Topic 4
5.Hafta- Şikayet Yönetimi
File
Topic 5
6.Hafta- Öfke
File
Topic 6
7.Hafta- Müşteri İlişkilerinde İletişimin Rolü
File
Topic 7
8.hafta- Müşteri ve Kurumsal İletişim
File
Topic 8
9.Hafta- Müşteri hizmetleri
File
Topic 9
10.Hafta- Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Teknoloji
File
Topic 10
11.Hafta- E-CRM
File
Topic 11
12.Hafta- KOBİ- MİY
File
Topic 12
Topic 13
Topic 14
Back