Ankara Üniversitesi Açık Ders Malzemeleri

Konu özeti

• 

  Genel

  • Z. Tuğçe GÖK GÜRSOY Kaynak
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Çalışma Planı Kaynak
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Ders İzlencesi Kaynak
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Kaynakça
• 

  Konu 1

  • 1. Hafta- Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Kaynak
• 

  Konu 2

  • 2.Hafta- Müşteri Beklentileri Kaynak
• 

  Konu 3

  • 3.ve 4.Hafta- Müşteri tatmini Kaynak
• 

  Konu 4

  • 5.Hafta- Şikayet Yönetimi Kaynak
• 

  Konu 5

  • 6.Hafta- Öfke Kaynak
• 

  Konu 6

  • 7.Hafta- Müşteri İlişkilerinde İletişimin Rolü Kaynak
• 

  Konu 7

  • 8.hafta- Müşteri ve Kurumsal İletişim Kaynak
• 

  Konu 8

  • 9.Hafta- Müşteri hizmetleri Kaynak
• 

  Konu 9

  • 10.Hafta- Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Teknoloji Kaynak
• 

  Konu 10

  • 11.Hafta- E-CRM Kaynak
• 

  Konu 11

  • 12.Hafta- KOBİ- MİY Kaynak
• 

  Konu 12
• 

  Konu 13
• 

  Konu 14